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近日，省發(fā)展和改革委、省民政廳、省交通運(yùn)輸廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省商務(wù)廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局等六部門(mén)向全省參與消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)的市場(chǎng)主體、廣大消費(fèi)者發(fā)布《關(guān)于參與消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)提醒告誡書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《告誡書(shū)》），進(jìn)一步規(guī)范開(kāi)展消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。《告誡書(shū)》全文如下：

關(guān)于參與消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)提醒告誡書(shū)

自2024年9月7日我省開(kāi)展消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)以來(lái)，廣大經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)者積極參與，有效激發(fā)市場(chǎng)活力、促進(jìn)全省綠色消費(fèi)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為進(jìn)一步規(guī)范開(kāi)展消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)提醒告誡如下：

強(qiáng)化主體責(zé)任，踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念

一是嚴(yán)守法律底線。各經(jīng)營(yíng)主體和廣大消費(fèi)者要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，樹(shù)立依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平合法交易意識(shí)，以真實(shí)、透明、規(guī)范的方式參與以舊換新活動(dòng)。

二是強(qiáng)化質(zhì)量保障。參與以舊換新活動(dòng)的商品須符合相關(guān)規(guī)定和相應(yīng)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁以次充好、以舊充新，騙取補(bǔ)貼。對(duì)回收的舊品應(yīng)依法依規(guī)處理，杜絕違規(guī)翻新后再次流入市場(chǎng)；對(duì)消費(fèi)者置換的新品，須嚴(yán)格履行“三包”承諾，完善售后服務(wù)機(jī)制。

三是規(guī)范參與活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)主體在落實(shí)補(bǔ)貼優(yōu)惠措施等過(guò)程中，不得增設(shè)不合理收費(fèi)項(xiàng)目，不得以參與以舊換新為由強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售配件、延保服務(wù)或其他商品，不得設(shè)置“不買(mǎi)不換”“加價(jià)換購(gòu)”等不合理?xiàng)l件變相抬高消費(fèi)門(mén)檻。不得將稅金轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者，不得虛開(kāi)稅票。

嚴(yán)禁價(jià)格欺詐，維護(hù)市場(chǎng)公平秩序

一是活動(dòng)商品明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)主體要嚴(yán)格做好活動(dòng)商品價(jià)格公示工作，張貼活動(dòng)標(biāo)識(shí)，做到貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目，不得通過(guò)模糊表述、隱藏條款等方式損害消費(fèi)者知情權(quán)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。線上線下同步開(kāi)展活動(dòng)的，需確保信息一致性。

二是杜絕虛假折扣行為。沒(méi)有合理理由，不得在折價(jià)、減價(jià)前臨時(shí)顯著提高標(biāo)示價(jià)格并作為折價(jià)、減價(jià)計(jì)算基準(zhǔn)。不得采用無(wú)依據(jù)或者無(wú)從比較的價(jià)格，作為折價(jià)、減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)及被比較價(jià)格。不得低標(biāo)高結(jié)，不得通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)及價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品，或通過(guò)“先提價(jià)后補(bǔ)貼”“虛構(gòu)補(bǔ)貼額度”等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。不得借用活動(dòng)之機(jī)哄抬價(jià)格，活動(dòng)期間價(jià)格變動(dòng)需留存記錄備查。

三是規(guī)范宣傳用語(yǔ)。禁止使用“全網(wǎng)最低價(jià)”等無(wú)依據(jù)或歧義性宣傳用語(yǔ)，不得謊稱(chēng)商品為政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)。涉及財(cái)政補(bǔ)貼的，需在宣傳材料中明確注明資金來(lái)源、申領(lǐng)流程及限制條件。

凝聚行業(yè)共識(shí)，推動(dòng)自律協(xié)同共治

一是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)引領(lǐng)作用。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，制定行業(yè)自律準(zhǔn)則或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的舊品回收處理規(guī)范、新品質(zhì)量承諾等行業(yè)公約。

二是推行企業(yè)信用承諾制度。組織參與經(jīng)營(yíng)主體簽署活動(dòng)承諾書(shū)，承諾不虛標(biāo)政府補(bǔ)貼額度、不強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售，嚴(yán)格履行價(jià)格承諾。

三是構(gòu)建糾紛快速響應(yīng)機(jī)制。暢通各部門(mén)消費(fèi)品以舊換新問(wèn)題反饋渠道，快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴，及時(shí)完成問(wèn)題核查與反饋。鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)“先行賠付”“無(wú)理由退換”等方式提升消費(fèi)體驗(yàn)。

強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)查違法違規(guī)行為

一是加大監(jiān)督檢查力度。加大對(duì)消費(fèi)品以舊換新活動(dòng)全過(guò)程的監(jiān)督檢查力度，違法違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消經(jīng)營(yíng)主體和相關(guān)消費(fèi)者參與活動(dòng)資格并予以公開(kāi)通報(bào)，并移交相關(guān)部門(mén)依法處理。

二是嚴(yán)查違法違規(guī)行為。建立異常交易監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)商戶(hù)短期內(nèi)高頻次參與置換、消費(fèi)者消費(fèi)均價(jià)過(guò)高等行為實(shí)施動(dòng)態(tài)預(yù)警，涉嫌套取補(bǔ)貼違法犯罪的移送公安機(jī)關(guān)處理。

希望廣大消費(fèi)者積極參與監(jiān)督，理性消費(fèi)、依法維權(quán)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體和個(gè)人存在上述違法行為，可向消費(fèi)品以舊換新專(zhuān)用舉報(bào)途徑反映：

汽車(chē)置換（報(bào)廢）更新、電動(dòng)自行車(chē)以舊換新，[email protected]；家電以舊換新，[email protected]；家居換新，[email protected]；老舊營(yíng)運(yùn)貨車(chē)、新能源公交車(chē)及動(dòng)力電池更新，[email protected]；農(nóng)機(jī)報(bào)廢更新，[email protected]；家居適老化改造以舊換新，[email protected]。

也可通過(guò)各廳局官網(wǎng)設(shè)置的消費(fèi)品以舊換新專(zhuān)欄反映，或撥打12345（政務(wù)服務(wù)便民熱線）、12315（消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線）等專(zhuān)線舉報(bào)。